女子购6万元黄金邮寄 民警连夜追回 网购黄金变手纸

女子购6万元黄金邮寄民警连夜追回！春节期间，金价一路飙升，全国各地都出现了不同程度的“淘金热”。大年初二，哈尔滨的盛女士在淘宝平台上一家名为金玉良缘珠宝甄选的店铺花费6.5万元购买了100克金条。商家于2月7日发货，但五天后，盛女士收到快递时发现里面竟然是一卷手纸。事后，盛女士多次联系商家和平台，虽然保住了本金，但因金价上涨带来的损失无人愿意承担。

新黄河记者发现，该商家店铺内已无产品销售，注册电话也无人接听。对此，平台方表示，已为消费者申请提级办理。

2月18日，根据黄金大盘价格实时行情数据，黄金价格为676元/克，虽有回落，但较春节期间仍有上涨。前段时间，在金价为640元左右/克时，盛女士网购了100克金条，按照当前的金价，本应有不俗的收益，然而这部分收益可能化为泡影。

盛女士表示，从未想过自己的买金经历会如此离奇。1月30日大年初二，她在淘宝平台上的金玉良缘珠宝甄选店铺以6.5万元的价格购买了100克金条，按约定商家应在2月7日前发货。2月5日，她咨询发货时间时得到答复为“正常发货”。

2月7日，盛女士收到了物流信息，显示发的是中通快递。她感到有些奇怪，因为之前在这家店购买过几次黄金，质量没有问题，且之前发的都是顺丰快递。2月12日，快递抵达小区快递柜，取出后感觉不对劲。快递很轻，包装简陋，打开后发现包裹内竟是一卷卫生纸。

盛女士急忙联系商家，客服回复称是发货部门的问题，需要核实。后续在盛女士的多次追问下，客服分别用了“老板在打官司”“等领导反馈”等作为回复，其间还曾表示卷纸是“赠品”，“打包的时候忘记放进去了”。

2月18日，金玉良缘珠宝甄选店铺已无上架产品。在店铺评价中，宝贝质量为4.7分（高），物流速度为3.0分（低），服务保障为4.4分（中）。由于没有在售商品，消费者无法通过平台看到消费评价记录。

盛女士向淘宝平台投诉后，得到的答复是店铺存在异常，建议退款处理。她了解到，由于商家保证金不足，平台也无法强制商家赔偿其损失。盛女士认为，既然支付了全款，就相当于与商家达成了合同约定。现在商家未按合同提供商品和服务，且因金价上涨导致她的损失，这些应当由商家承担。这次交易她损失了约4000元。

盛女士认为平台应尽到监管职责，特别是对于黄金这类特殊类目的商品，不能交1000元保证金就能随便开店售卖。对于商家的销售行为，平台也应尽到审核义务，保护好消费者的权益。目前她已向消费者协会举报。

2月18日，记者再次致电淘宝官方，客服工作人员表示，已申请提级办理，并会在24小时内联系消费者本人出具解决方案。

近年来，因金价上涨或下跌滋生的消费纠纷案例屡见不鲜。如北京的乐女士，以478元每克的价格花费110万元网购2300克金条，遇金价上涨，商家以库存不足为由多次延迟发货，仅赔偿100元并建议退款。乐女士将商家诉至法庭，法院一审判决商家退还货款并赔偿损失15.64万元，商家不服提起上诉，二审法院维持原判。

山东豪德（济南）律师事务所律师赵宗艳表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，通过互联网平台订立的合同自消费者成功提交订单时成立并生效，双方应按约定履行合同义务。商家以手纸代替黄金进行交付，明显不符合合同约定，构成根本违约。按照市场行情，黄金价格上涨属于合同中可预见的损失范围，商家除退款外，还应赔偿消费者至实际交付日之间的差价损失。若商家故意以手纸冒充黄金发货，还可能构成欺诈。消费者可主张退一赔三的惩罚性赔偿。

业内人士分析认为，商家故意根据黄金走势决定是否发货是一种违背诚信原则的行为，相关部门可以据此进行调查和处理。北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山呼吁，有关部门和平台应制定更加细致的规则，对损害消费者权益的行为进行惩处，增加商家的违法成本来降低消费者的维权成本。