5年前租的车突然被自动扣款1100 平台操作引质疑

时隔五年，“一嗨租车”用户杜先生突然遭遇平台“秋后算账”。他的账户被自动扣款1100元，其中包括2020年一笔租车订单中产生的200元违章罚款及900元违约金。杜先生表示，“一嗨租车”在扣款前未通过短信、邮件等方式发送违章通知，扣款后也未能出示有效凭证。尽管发帖质疑后款项被退回，但关于违约金计算逻辑、为何五年间未提醒以及平台代扣权限合法性等问题仍待解答。

2020年1月，杜先生通过“信用免押”的方式在“一嗨租车”租赁了一辆7座SUV，订单金额为4308元。用车结束后，他称将车辆归还至“一嗨租车”平台网点，但之后并未收到任何有关违章的提醒短信或电话。直到2025年5月6日，杜先生的网络支付账户收到一笔免密交易提醒，显示“一嗨租车”从其账户中扣款1100元。联系客服后，杜先生被告知这笔扣款是2020年1月份租车后产生的200元违章罚款和900元的违约金。然而，杜先生对具体的违章信息、平台是否曾尝试联系他以及扣款前的通知情况提出质疑，但客服并未给出明确答复。

杜先生认为“一嗨租车”在处理此事时存在诸多疑问，因此于5月6日在网络上发布了相关情况，引发网友关注。两天后，杜先生收到了“一嗨租车”的退款，共计1100元。虽然收到了退款和道歉，但杜先生仍然希望平台能够解释违约金如何计算、为什么五年后才扣款、平台是否有权限代扣代缴以及为何扣款后又全额退款等问题。

根据“一嗨租车”客户端中的违章规则，全国交警会实时更新违章记录，平台会在查询到违章后以短信、邮件形式通知用户。用户可登录交管12123客户端自行处理违章。然而，杜先生表示自己从未主动查询过违章记录，并且他认为即便车辆产生违章行为，也应由“一嗨租车”平台提醒用户缴纳罚款。从2020年至今，杜先生坚称没有收到任何形式的提醒。此外，他在最初扣款当天登录“一嗨租车”客户端时发现页面上有未处理的违章提醒，但再次登录时该提示已消失。这让杜先生感到疑惑，违章记录是否存在以及平台是如何处理这些记录的。