双十一防“蹭穿”退货的店主拼了 这波站商家！

诚信守法不仅是对商家的要求，消费者也应始终遵守。又到了“双十一”网络促销期，“巨型吊牌防退货”的事件引起了广泛关注。

大促销本该是电商商家与消费者的双赢时刻，但部分品类尤其是服饰的高退货率让许多商家苦不堪言。从网上信息来看，很多退货并非因为衣物品质问题，而是消费者在穿着后卡着“7天无理由退换货”的节点进行退货。这促使商家发明了巨型吊牌。

这一看似小事的发明实际上反映了国内消费市场的不成熟和消费环境需要提升的问题。通常批评的是商家，但这次商家的做法并无不当，反倒是买家的行为存在问题。这种利用规则恶意“蹭穿”再退货的行为损害了公共消费环境，最终也会伤害到消费者自身。

电商平台推出便利退货措施旨在保护消费者，但部分人却将其用歪，将网店当作“免费试衣间”。一些人将网购的新衣物用于旅游拍照或社交活动，几天后退回，衣物上留下汗渍、化妆品、体味甚至宠物毛发，增加了商家的清洗、复原及物流成本。如果二次销售，还会损害其他消费者的利益。

这种行为不同于普通“羊毛党”。后者通常是商家为了获客而推出的营销手段，双方皆大欢喜。前者则属于滥用、恶用规则，损人利己。这种不光彩行为破坏了公平交易原则和人与人之间的信任，侵害了无辜商家利益，久而久之，势必增加交易成本，导致诚实守信的人一起承受信任危机之害。

更恶劣的是，恶意退货还出现了骗取“运费险”理赔的新变种。电商平台普遍推出运费险，尤其在“618”“双十一”等促销节点，投保费用一般由商家承担。一些人为了赚取退货寄送费和运费险赔付款之间的差价，通过大量下单再无理由退货来获利，导致商家损失包装物料、快递费等，保险公司也跟着受损。

尽管电商平台和有关部门对恶意退货现象进行了整治，但仍未能杜绝。公开数据显示，电商服饰领域的退货率居高不下，女装退货率高达50%至60%，女装直播的退货率甚至达到80%以上。

恶意退货加大了商家成本，部分商家因无法承受而退出市场，甚至欠款“跑路”。留下来的商家为了应对高退货率，选择提高售价以维持利润，导致商品性价比下降，形成恶性循环。恶意退货不仅让个别人占得一时之小便宜，对整个电商生态可谓百害而无一利。

长期以来，很多人潜意识里存有“无商不奸”的偏见，认为商家的便宜不占白不占。部分恶意退货者可能正是秉持这种错误思想，从而心安理得地“欺”起商家来。这不仅不符合道德，甚至还违背法律。特别是通过恶意退货骗取运费险理赔的行为，存在明显的违法嫌疑。

消费行为中的买和卖并非零和博弈，消费者与商家也不是天生“冤家”。良好的消费环境和消费体验需要二者共同创造。无论哪一方只想着“损人利己”，其结果都必然是“害人害己”。诚信守法不仅是对商家的要求，消费者也应当始终遵守。建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，既需要商家、平台、监管部门共同努力，也离不开消费者的积极参与。

当然，不是所有退货都是恶意退货，正常退换货需求是消费者的正当权利。“7天无理由退换货”机制总体上受到普遍欢迎，只要确保运行在诚信的轨道上，就值得继续实行。同时，为了降低退货率，商家应多从提高货品和服务质量角度动脑筋。平台也应有所作为，比如通过强化大数据分析能力，为用户作出更精准的推荐，提升用户体验。只有这样，才能营造更友好的消费环境，促进和扩大消费，惠民强国。